如果你一坐上飛機，空姐就恭喜
你跟男友在一起滿週年，你會感動落淚
還是毛骨悚然
？
航空公司掌握了你很多事情，從出生日期、家裡住址到旅行習慣、度假偏好、買什麼酒、上一次搭飛機的狀況。現在，機組員使用的最新一代手持裝置，能讓他們即時掌握每位乘客的完整資訊。
航空公司的用意是改善服務。有了這些資訊，他們可以恭喜顧客累積了300萬哩程數，或慶祝一對伴侶的結婚紀念日、問你跟遠距的男友見面開心嗎、上週去女兒的畢業典禮好不好玩。部分航空公司可以知道，你是會為了更多伸腳空間多付錢的人，還是會死守著經濟艙。或許有一天，空姐連你要喝什麼飲料都不問，就直接端出你最常點的零卡可樂。
隨著臉書、亞馬遜等公司陷入濫用個資或竊聽醜聞，航空公司正在努力拿捏空服員人際互動的界線。比起這些新互動，有些旅客或許更想要機位升等做為忠誠獎勵。
今年初，聯合航空推出一個新應用程式（app）給空服員使用，裡面包含許多關於乘客的個資，包括某位常客前5次搭乘的航班情形，航班狀況會依紅、黃、綠燈號顯示，如果一切順利就是綠色，若有發生延誤就會是其他燈號。但聯合航空也擔心，或許有乘客認為這種行為等同偷窺隱私。
聯航機內服務資深副總裁史雷特（John Slater）表示，公司不想讓乘客覺得像是被跟蹤狂纏上。至於空服員要不要祝賀乘客生日等特別的日子，就交由他們自行判斷。
這項新裝置可以讓空服員即時得知乘客的飛行需求，例如立即安排輪椅，或幫忙照顧獨自旅行的未成年乘客。如果乘客的地位較高，例如超級常客，或是有特殊需求，就會特別獲得個人化的照顧。
航空公司宣稱不會標記「問題」乘客，例如老是客訴的人，或過去曾經在機上鬧事的人。不過航空公司確實會因為口角或辱罵，把部分乘客列入黑名單，美國運輸安全管理局（TSA）也會標記問題乘客。阿拉斯加航空表示，他們的新app能讓空服員即時回報遭受性騷擾等問題，他們會依情節嚴重程度決定是否把乘客暫時或永久列入黑名單。
聯航的新系統則會用圖案標示旅客需求，例如黑色座位表示屬於全球服務方案（Global Services），也就是最尊爵的客人，有狗臉的座位表示該乘客有寵物登機，3M則表示該乘客的飛行哩程數來到300萬。
捷藍航空會把平板架在餐飲車上，沒有手能空出來拿平板的空服員可以按照照片認出乘客的臉和姓名。未來他們也會追蹤乘客最常點什麼飲料，下次就不一定要問乘客「咖啡還是茶」，直接上他最常點的飲品就行了。
至於旅客會喜歡這種體驗嗎？最近一項調查顯示，75%受訪者覺得這種個人化的體驗有一點恐怖，但近半不會就此採取任何行動。
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