萬翔航空英日語學苑

預訂和售票員
報告給：助理預訂和票務經理
間接報告：代理直銷經理
負責（職位）：N / A.
位置/國家：台北/台灣
就業條件：全職/一年合同
職權範圍：國泰航空
工作級別：A
影響安全和/或安全責任：否
目的
以最大化直接銷售機會和增加直接銷售收入作為國泰航空的“聲音”（電話/電子郵件）。
通過直接渠道推廣國泰航空服務，產品和品牌，詮釋客戶需求，同時保持對客戶保留和卓越服務的關注。
主要職責和任務
直接和輔助銷售
• 確定客戶需求並提供國泰航空服務，產品和品牌
• 抓住向上銷售和/或交叉銷售的機會以產生輔助收入
• 通過公司網站傳播國泰電子產品並鼓勵自助服務，以增強客戶體驗
• 積極支持並為團隊的銷售目標做出貢獻
客戶處理和服務
• 充當聯絡中心代理，以“直接服務於心”的方式處理跨各種渠道的直接/間接客戶查詢
• 處於業務的“前端”，如果需要，可以為預約客戶提供服務並回复旅行社的反饋
• 根據需要為受影響的客戶處理航班中斷
• 積極支持並為團隊的服務水平目標做出貢獻
其他
• 根據需要參與持續改進項目
• 任何其他合理的任務
資格/經驗
需求
• 現任台灣居民，台灣居民身份證
學歷
• 大學本科以上學歷
• 託業證書必須與申請一起提交，並且首選SW測試
知識，技能，培訓和經驗
• 熟練掌握中英文口語和書面語
• 對“優質客戶服務”品牌承諾的卓越客戶服務表現出極大的熱情
• 良好的溝通，傾聽和解決問題的能力
• 優秀的電話禮儀
• 旅遊行業經驗和全球分銷系統（GDS）的知識，最好是Amadeus是一個優勢
• 良好的Word，Excel，Powerpoint，Internet瀏覽等PC知識技能
申請截止日期：2019年4月10日